Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso e rimborso

La presente informativa descrive le condizioni di reso e rimborso per gli ordini consegnati in Italia tramite il nostro sito web.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Una richiesta di reso viene accettata quando sono rispettate le seguenti condizioni:

• L’articolo deve essere integro, senza segni di utilizzo, danni, macchie, rotture o modifiche.

• L’articolo deve essere restituito con l’imballaggio originale, tutti gli accessori ricevuti e i documenti presenti nel pacco.

• La richiesta di reso deve indicare il numero dell’ordine.

L’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, stabilisce che il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando il valore dell’articolo risulta ridotto per un utilizzo o una manipolazione che supera tale verifica, l’importo del rimborso può essere ridotto in misura corrispondente alla perdita di valore accertata.

Ogni pacco contiene già un’etichetta di reso. Il cliente riceve l’etichetta di spedizione per la restituzione direttamente all’interno del pacco insieme agli articoli ordinati.

2. Nessun cambio diretto

Per ragioni legate all’organizzazione logistica del sito web, non viene offerto il cambio diretto degli articoli all’interno dello stesso ordine.

Ogni articolo restituito viene registrato e controllato singolarmente dopo la ricezione. Questo sistema consente di verificare separatamente lo stato dell’articolo restituito e di mantenere una corretta corrispondenza tra ordine, pagamento e rimborso.

Per questo motivo, se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, una variante differente o un altro prodotto, deve effettuare un nuovo ordine.

Il nuovo ordine viene gestito separatamente dal reso precedente.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

• Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore dalla conferma del pagamento e l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, la cancellazione viene accettata e viene avviato il rimborso completo.

• Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.

• Dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dal ricevimento.

Il diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.

4. Procedura di reso

Per presentare una richiesta di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

• Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine e una descrizione della richiesta.

• In caso di articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, allegare fotografie che consentano di identificare chiaramente il problema.

• Attendere l’e-mail del servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.

• Utilizzare l’etichetta di reso già presente nel pacco ricevuto.

• Imballare l’articolo in modo adeguato, includendo gli accessori e i documenti ricevuti.

• Restituire l’articolo seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

Il servizio clienti fornisce le informazioni necessarie durante le diverse fasi della restituzione, dalla richiesta iniziale fino alla ricezione dell’articolo restituito.

5. Costi di restituzione

Se il reso riguarda un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, i costi della spedizione di ritorno sono sostenuti dal negozio.

Se il cliente restituisce l’articolo per una scelta personale, come un ripensamento dopo la consegna, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal cliente.

L’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, prevede che il consumatore sostenga il costo diretto della restituzione dei beni quando il professionista non ha dichiarato di farsene carico.

Le informazioni sul costo della restituzione vengono comunicate prima dell’invio dell’articolo quando tale costo deve essere sostenuto dal cliente.

6. Controllo degli articoli restituiti e rimborso

Dopo la ricezione dell’articolo restituito, viene effettuato un controllo per verificarne lo stato, la completezza e la corrispondenza con la richiesta di reso.

Quando il controllo viene completato con esito positivo:

• il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente;

• dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi;

• l’effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere un periodo ulteriore determinato dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento scelto dal cliente;

• dopo il completamento dell’elaborazione del rimborso, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

L’articolo 56, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, consente al venditore di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima.

7. Servizio clienti

Per domande su resi, rimborsi, cambi, cancellazioni o ordini, è possibile contattarci:

E-mail: distribution@milinyhaus.com

Telefono: +81 (709) 238 74 14

Indirizzo: 2-6-1-2301 HIGASHITENMA, KITA-KU, OSAKA-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0044, GIAPPONE

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:50–17:50

Area di consegna: Italia