1. Cancellazione dell’ordine
Le presenti condizioni descrivono i requisiti e la procedura per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
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Il cliente può presentare una richiesta di cancellazione entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
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Se la richiesta viene presentata entro 24 ore dalla conferma del pagamento e l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione viene accettata e viene avviato il rimborso completo.
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Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
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In questo caso, dopo aver ricevuto gli articoli, il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, seguendo la procedura di reso indicata dal negozio.
Per i contratti conclusi a distanza, il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite e-mail entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
La richiesta deve includere:
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numero dell’ordine;
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nome completo dell’acquirente;
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copia della conferma dell’ordine o della prova di pagamento.
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente per verificare:
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la data e l’ora della conferma del pagamento;
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lo stato di preparazione dell’ordine;
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lo stato della spedizione.
Se le informazioni fornite sono incomplete, il servizio clienti può richiedere ulteriori dati necessari per identificare correttamente l’ordine.
Le richieste ricevute fuori dagli orari di lavoro vengono esaminate a partire dal giorno lavorativo successivo.
3. Rimborso dopo la cancellazione approvata
Dopo l’approvazione della cancellazione, vengono seguite le seguenti modalità:
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il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione;
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il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
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dopo la ricezione e la verifica delle informazioni necessarie, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi;
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l’effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere un periodo ulteriore in base ai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente;
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dopo il completamento dell’elaborazione del rimborso, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
Per il recesso esercitato dopo la consegna, i termini di rimborso sono disciplinati dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.
4. Servizio clienti
Per domande su una cancellazione, un ordine, un rimborso, un reso o un cambio, è possibile contattarci:
E-mail: distribution@milinyhaus.com
Telefono: +81 (709) 238 74 14
Indirizzo: 2-6-1-2301 HIGASHITENMA, KITA-KU, OSAKA-SHI, PREFETTURA DI OSAKA, 530-0044, GIAPPONE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:50–17:50
Area di consegna: Italia